Работа «горячей линии»
Отдела образования Администрации Советского района по противодействию коррупции в сфере образования Советского района Ростовской области
2.1. Прием телефонных обращений граждан осуществляется «Управлении» РОО в соответствии с настоящим Положением.
2.2. «Горячая линия» работает по телефону: 8 (86363) 23-1-28.
1.4. Прием обращений граждан по телефону «горячей линии» осуществляется ежедневно (кроме праздничных дней) с понедельника по пятницу, с 11.00 до 17.00.
Телефонные обращения граждан, поступившие в РОО, подлежат обязательной регистрации.
Для учета обращений граждан на телефон «горячей линии» используется журнал учета, где указывается фамилия, имя, отчество гражданина, адрес проживания, краткое содержание его вопроса и результат рассмотрения.
2.3. Не рассматриваются телефонные обращения граждан, в которых обжалуются судебные решения.
При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению РОО специалисты дают разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
2.4. При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению РОО, а также невозможности ответа на поставленный в телефонном обращении вопрос, обращение оформляется с последующей переадресацией его в другой государственный орган по принадлежности. Заявителю сообщается, куда направлен его запрос для рассмотрения, срок и порядок получения ответа. В журнале учета производится соответствующая запись с указанием государственного органа, в адрес которого направлено обращение.
2.5. Предоставление информации гражданам осуществляется после представления ими персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть, при необходимости, направлен ответ) и изложения сути обращения.
2.6. Принятое телефонное сообщение оформляется специалистами РОО, ответственным за работу телефона «горячей линии», в письменном виде как обращение гражданина с пометкой «получено по «горячей линии» дата, время» и направляется на рассмотрение заведующему. Дальнейшая работа с ним осуществляется в порядке, предусмотренном для рассмотрения письменных обращений граждан.